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索 引 号:00883996x/2018-00037 主题分类:服务\ 发布机构:南江县平岗乡人民政府
发布日期:2018-05-10 文    号: 关 键 词:便民制度
 
平岗乡便民服务中心办事制度
第一条 预约服务制度。公民、法人和其它组织因合理需要,可以在法定工作日内向便民服务中心的服务窗口提出预约服务请求。第二条 限时办结制度。窗口工作人员应按承诺时限办理群众申请事项,即办件现场办结,承诺件出具承诺办结通知单。属转报、上报审批事项开展全程代办。不符合政策规定的,出具不予受理通知书。第三条 责任追究制度。对违反中心相关规章制度的窗口及工作人员根据情节轻重,根据《责任追究办法》追究相关责任人的责任。第四条 一次性告知制度。群众申请办理或咨询行政审批事项或公共服务事项时,窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及申报材料,主动提供相关示范文本、表格和资料,或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。第五条 首问责任制度。窗口工作人员按规定履行首问负责制,解答、办理、转办、督办群众办理事项,不属于职责范围内的,告知其问询部门或联系方式。第六条 全程代办制度。对须上级审批的事项,按照群众自愿申请的原则,履行代办手续,实行免费全程代办。第七条 投诉举报制度。办事群众可通过电话、现场、电子邮件等方式对窗口工作人员违反服务承诺、以权谋私、吃拿卡要、违规违纪等行为进行投诉举报。投诉举报电话:0827-8617034。
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